FAQ'S

Si vous avez des questions sur l'achat ou la vente de votre voiture ancienne, consultez notre FAQ ci-dessous.

Questions des acheteurs Questions des vendeurs

Questions courantes des acheteurs

Avec notre système d'enchères automatiques, rien de plus facile. À tout moment de l'enchère, il vous suffit d'indiquer le montant maximum que vous souhaitez enchérir. S'il est supérieur aux autres offres et qu'il reste du temps, vous devenez le plus offrant. Nous enchérirons alors en votre nom - suffisamment pour vous permettre de rester en tête, mais en augmentant seulement jusqu'à votre limite maximale. Si quelqu'un surenchérit, nous vous le ferons savoir par email afin que vous puissiez décider si vous voulez augmenter votre offre maximale.

Les enchérisseurs doivent être enregistrés et avoir un profil d'enchérisseur complété qui comprend un contrôle d'identité par carte de crédit, ce qui protège tout le monde contre les rêveurs et les démolisseurs de pneus. Aucun frais ne peut être prélevé sur votre carte sans votre autorisation.

Zéro, zilch, nada - vous payez ce que vous offrez. Il n'y a pas de commission d'acheteur ni de frais cachés.

Nous ne divulguons jamais la réserve d'un véhicule, mais nous vous informons lorsqu'une enchère est proche ou l'a dépassée, afin que vous sachiez qu'un petit supplément pourrait faire l'affaire. Dès que la réserve est atteinte, le vendeur est tenu de vendre

Cherchez le bouton vert "Contacter le vendeur" en haut de chaque vente aux enchères. Cela vous permettra d'envoyer un message directement au vendeur. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez nous contacter directement.

Nous recommandons toujours vivement de voir n'importe quelle voiture, car il peut s'agir de bêtes compliquées. Cependant, nous savons qu'il n'est pas toujours possible d'inscrire une visite dans votre agenda, c'est pourquoi nous nous efforçons d'établir les listes les plus complètes sur le web, et nous offrons la possibilité de poser toutes les questions au vendeur pendant la vente aux enchères. Si la visite est impossible, pourquoi ne pas demander au vendeur de voir s'il peut utiliser son smartphone sur une vidéo en direct (comme Facetime ou WhatsApp) pendant que vous lui indiquez où aller?

Si vous avez une question concernant le véhicule, veuillez utiliser le bouton "Contacter le vendeur" pour la poser. N'oubliez pas de vérifier toutes les photos et le texte, car nous essayons de couvrir le plus grand nombre possible d'éléments dans la liste.

Oui, tout le monde peut enchérir. Nos commentaires sont destinés à permettre à la communauté d'avoir une discussion sur le véhicule et d'aider à la fois les acheteurs potentiels et le vendeur.

Il n'y a pas vraiment d'avantage car nous avons éradiqué le sniper de dernière minute - si quelqu'un enchérit dans les 2 dernières minutes d'une vente aux enchères, nous prolongeons la vente de 2 minutes pour permettre aux autres enchérisseurs de continuer à participer, cela se répète jusqu'à ce que toutes les enchères soient terminées. Cela rend la vente plus équitable pour tous les acheteurs et vendeurs. En outre, notre système d'enchères automatiques permet aux enchérisseurs de placer leur enchère maximale quelques heures ou quelques jours avant la fin de la vente, sachant que notre logiciel leur permettra de rester en tête jusqu'à ce qu'ils atteignent leur maximum.

Le texte est rédigé par The Market, et non par le vendeur. Il est rédigé avec soin après discussions, photos et documents du vendeur et d'autres sources publiques. Bien que nous essayions de procéder à un contre-interrogatoire autant que possible, et que nous ayons l'intention d'être totalement transparents avec la description, veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de l'état du véhicule.

Nous n'inspectons pas toujours les véhicules (mais nous le faisons savoir très clairement lorsque c'est le cas), nous nous appuyons sur des galeries de photos complètes, et nous demandons au vendeur de fournir davantage de photos de zones spécifiques si elles manquent avant la vente aux enchères. Nous sommes en mesure d'examiner minutieusement les voitures de la Conciergerie lorsqu'elles nous sont livrées, mais comme pour toutes les autres ventes aux enchères, nous ne procédons pas à une inspection professionnelle.

Le service de conciergerie est un service haut de gamme que nous offrons aux vendeurs et qui consiste à fournir des photographies professionnelles et à entreposer la voiture à notre siège en Lugano pour les visites.

La réponse est un simple non! En soumettant une offre gagnante, vous prenez un engagement d'achat légal (identique à celui d'une enchère physique). N'oubliez pas qu'une offre gagnante donne lieu au versement d'une caution non remboursable de 5% TVA exclu.

Nous prenons notre réputation très au sérieux et utilisons TRUSTPILOT pour les examens indépendants. Nous avons l'intention de fournir une expérience commerciale transparente et nous visons les amateurs qui aimeraient être traités de la même manière qu'ils traitent les autres. Si un vendeur, ou un acheteur, tombe en dessous de ces normes de manière répétée, nous lui demanderons de partir. Mais n'oubliez pas que nous ne sommes pas tous des experts complets et que nous ne travaillons pas non plus avec des véhicules neufs.

Si une offre est reçue dans les deux dernières minutes de la vente aux enchères, le compte à rebours est remis à deux minutes. Cela permet aux acheteurs d'envisager de faire d'autres offres sans panique! Toutes les nouvelles offres remettront à zéro le compte à rebours de deux minutes. La vente aux enchères se termine lorsqu'il n'y a plus eu d'offres pendant deux minutes.

Si vous vous inscrivez ou ajoutez votre adresse email à notre liste de diffusion, nous n'envoyons qu'un simple courriel hebdomadaire qui énumère les nouvelles enchères. Nous ne l'utilisons jamais à d'autres fins ni ne permettons qu'il soit utilisé par des tiers.

À la fin de la vente aux enchères, si vous êtes l'enchérisseur gagnant, il vous sera demandé de verser un acompte de 5 % (TVA exclu). Une fois que cela est fait, vous devez organiser la prise en charge du véhicule directement avec le vendeur dans les sept jours et convenir du paiement des 95 % restants selon une méthode que vous aurez choisie ensemble.

Le dépôt de 5 % (TVA exclu) est collecté par The Market, nous pouvons accepter les paiements par Visa, MasterCard, Amex ou par banque directe. Les 95 % restants sont versés directement au vendeur selon une méthode mutuellement avantageuse. Nous recommandons un transfert de banque à banque, et n'oubliez pas que certains vendeurs et acheteurs ne seront pas à l'aise avec de grandes quantités d'argent liquide.

En faisant l'enchère la plus élevée, vous vous engagez légalement à acheter le véhicule. Nous fournissons des photos et une description très complètes de toutes les parties de la voiture (bonnes et mauvaises), et nous vous offrons la possibilité de poser des questions supplémentaires et de visiter le véhicule pendant la vente aux enchères. Avant d'enchérir, veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre compréhension de l'état du véhicule. Si, après tout cela, vous constatez que la voiture présente des problèmes importants qui n'ont pas été mentionnés et qui ont été mal présentés, comme des dommages importants au niveau du panneau ou une incapacité à changer de vitesse, alors nous examinerons la situation au cas par cas.

Oui, absolument, il suffit de nous contacter pour nous permettre de vous fournir un devis pour l'expédition internationale, ou d'obtenir un contrat en ligne instantané pour l'expédition auprès de notre partenaire AnyVan. Nous pouvons fournir un service de stockage professionnel de voitures par l'intermédiaire de notre partenaire TOYBOX - Auto Care & Storage.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail (hello@themarket.eu) ou par téléphone au +41 79 342 90 35.

En cliquant sur le bouton Regarder l'enchère (ou l'icône étoile) sur une liste d'aperçu, vous recevrez un email dès que cette enchère sera en ligne.

Questions courantes des vendeurs

Rien, Zilch, Nada. Nous ne faisons pas payer la mise en vente d'une voiture.

Nous ne facturons que 5 % de commission TVA exclu sur une vente réussie (minimum €500 (CHF540) + TVA). N'oubliez pas que nous n'avons pas de commission d'acheteur, ce qui signifie que le vendeur reçoit 90% du "chèque" de l'acheteur. Il s'agit d'un prix leader sur le marché et d'une différence énorme par rapport aux maisons de vente aux enchères établies. (Par exemple, si votre voiture est vendue aux enchères pour €20 000, nous vous retournerons au moins €4 000 de plus que les autres maisons de vente aux enchères)

Non. Nous créons les listes les plus complètes et les plus transparentes sur le web, et nous avons travaillé dur pour que le processus soit aussi fluide que possible. Et notre ratio de vente est au moins aussi bon que celui des maisons de vente aux enchères établies.

Oui, mais il ne peut réussir que si les acheteurs peuvent déterminer l'état réel d'un véhicule et faire confiance à leur jugement. Nos résultats montrent que nous offrons ce genre d'expérience en ligne.

Bien entendu, aucune maison de vente aux enchères ne peut garantir les prix les plus élevés. Cependant, veuillez consulter les résultats de nos précédentes ventes aux enchères et vous verrez des résultats impressionnants, notamment un certain nombre de prix record au Royaume-Uni. Grâce à notre expérience et à notre expertise en matière de technologie, toutes nos voitures sont commercialisées bien plus loin et mieux que celles de n'importe quelle autre maison de vente aux enchères. The Market fait efficacement la publicité de votre véhicule auprès de milliers de personnes par le biais de tous les sites Web de voitures classiques, de notre liste de diffusion leader du secteur et d'une présence importante dans les médias sociaux. De plus, nos listes complètes et riches en contenu donnent à chacun, au niveau national et international, une image complète, ce qui les incite à enchérir où qu'ils vivent. Et pour couronner le tout, nos tarifs extrêmement bas garantissent aux vendeurs un retour sur investissement plus important.

Nous travaillons avec tous nos vendeurs pour créer des fiches professionnelles en utilisant la plateforme Patina pour permettre de consulter en ligne l'histoire complète du véhicule avec un nombre illimité de photos, de vidéos et de documents. Nos rédacteurs professionnels travailleront avec vous pour en savoir plus sur votre véhicule afin de créer une liste qui garantit que son histoire est racontée de la meilleure façon possible.

Nous n'avons pas l'habitude de rendre visite, nous utilisons la puissance de l'informatique moderne pour obtenir une appréciation approfondie de l'état d'une voiture à partir de nombreuses photographies. Nous sommes heureux de nous rendre là où les autres techniques ne sont pas utiles.

Nous avons créé un processus très efficace pour générer une liste d'enchères. Tout ce que nous demandons, c'est que le vendeur prenne plus de 50 photos de la voiture, ce qui donne aux acheteurs tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée. Nous demandons quelques photos générales, puis de nombreuses photos de détail montrant les bons et les moins bons éléments de votre véhicule. Il n'y a pas de limite aux photos, nous pouvons en prendre des centaines si vous continuez à prendre des photos informatives !

Oui, s'il vous plaît. La photographie individuelle des documents du véhicule est très importante pour les acheteurs et fait une grande différence pour le prix d'adjudication obtenu. Nous recherchons toutes les factures récentes, ainsi que les livres d'entretien et de service historiques, les rapports du ministère des transports et d'autres documents qui racontent une histoire - il n'est pas essentiel d'inclure les reçus pour les ampoules achetées il y a dix ans !

Une bonne galerie fait une énorme différence pour nos ventes aux enchères. Elle informe davantage d'acheteurs, elle étend la portée géographique de votre véhicule (beaucoup de nos voitures sont achetées/vendues à des extrémités opposées de l'Europe simplement grace aux photos), et elle empêche les acheteurs de vous faire perdre votre temps après la vente aux enchères. Les photos peuvent toutes être prises en 30 minutes seulement, ce qui n'est pas un engagement trop important pour une vente correcte, n'est-ce pas ?

Bien sûr que oui, une bonne gamme de photos permet de vendre votre voiture, c'est pourquoi nous voulons vous aider. Nous pouvons vous envoyer notre propre guide, ou vous mettre en contact avec l'un des nombreux photographes que nous avons dans le pays, ou vous pouvez envisager notre service de conciergerie - voir la question suivante.

Choisir le service de conciergerie premium signifie que nous faisons toutes les photographies de la voiture et de ses documents en faisant appel à un photographe professionnel, et que nous organisons toutes les visites pour les acheteurs potentiels. Le coût n'est que de €300 (CHF330) (TVA comprise). La livraison à Lugano n'est pas comprise, mais nous avons un certain nombre de sociétés de transport de confiance qui peuvent vous fournir un devis. Si vous avez besoin de faire nettoyer et préparer la voiture, nous connaissons des fournisseurs qui peuvent vous fournir tout ce dont vous avez besoin.

Nous demandons à l'un de nos rédacteurs professionnels de s'entretenir avec vous pour tout savoir sur le véhicule, puis de créer la description indépendante.

Oui. Nous avons l'intention de publier les listes d'enchères les plus complètes. Il est évident que les véhicules ne sont pas neufs et que personne ne s'attend à ce qu'ils soient parfaits. Si nous ignorions les défauts, les acheteurs n'auraient pas la confiance nécessaire pour enchérir ; en décrivant les défauts et en photographiant les imperfections, nous savons que nous obtenons en fait des prix d'enchères plus élevés. Chaque véhicule aura des défauts, et tout a un prix ; en étant ouvert, nous nous assurons que les acheteurs et les vendeurs savent à quoi s'en tenir.

Un grand nombre de nos ventes aux enchères sont vendues sans que l'acheteur ait la possibilité de les consulter. Si l'acheteur vient ensuite chercher la voiture et constate que le véhicule est très mal décrit, il sera très mécontent. C'est le seul cas de figure où nous envisagerions de lui restituer son acompte d'achat initial et d'annuler la vente. Nous n'accepterons plus de véhicules de la part de vendeurs qui font des descriptions erronées à plusieurs reprises.

Vous devez être prêt à recevoir des demandes de consultation de votre véhicule, car cela peut faire une différence pour certains acheteurs. Cependant, nous avons remarqué que nos vastes galeries de photos entraînent une diminution du nombre de visites et que ces visites sont plus sérieuses que des coups de pied dans les pneus.

Toutes les enchères sont dotées d'un bouton "Contacter le vendeur" qui permet à l'acheteur de contacter directement le vendeur, de poser des questions et d'organiser des visites. Veuillez surveiller votre courrier électronique et la section "Commentaires" où les acheteurs peuvent également poser des questions.

Nous pouvons mettre en place une vente aux enchères en quelques jours seulement, et les enchères sont généralement fixées pour environ 7 jours. Il n'y a cependant pas de délais stricts, nous organisons des ventes aux enchères chaque semaine et sommes prêts quand vous l'êtes.

Nos résultats montrent que nous avons intégré un certain nombre de techniques qui garantissent que les pertes de temps sont éliminées du processus : 1. Tous les enchérisseurs doivent s'inscrire avec les détails de leur carte de crédit, 2. les enchérisseurs peuvent poser des questions et voir la voiture pendant toute la durée de la vente aux enchères, 3. les enchérisseurs gagnants doivent verser un acompte de 5 % (TVA exclu) à la fin de la vente aux enchères, 4. nos listes complètes éliminent la probabilité qu'un acheteur s'éloigne parce qu'un véhicule est mal décrit, 5. les comptes des acheteurs et vendeurs peu recommandables sont fermés.

Nous travaillons avec les vendeurs pour fixer des réserves raisonnables et éviter les véhicules dont les réserves sont irréalistes. Lorsqu'une réserve est sur le point d'être atteinte, ou l'a été, nous l'indiquons clairement sur la liste des enchères. En général, nous ne pouvons pas appliquer de réserve à un véhicule dont la valeur prévue est inférieure à €5 000.

Il est courant dans les enchères en ligne que certains acheteurs utilisent un logiciel pour entrer une offre dans les toutes dernières secondes de l'enchère afin de surenchérir sur d'autres sans leur donner la possibilité de répondre. Si une offre est placée dans les deux dernières minutes d'une enchère sur The Market, nous prolongeons l'enchère de deux minutes supplémentaires. Cela donne à chacun la possibilité de placer son enchère et aux vendeurs la possibilité de vendre au véritable plus offrant.

Une fois la vente aux enchères terminée, l'enchérisseur gagnant sera invité à verser un acompte de 5% (TVA exclu) via la plateforme The Market. Les 95 % restants seront réglés directement entre vous et l'acheteur selon une méthode que vous aurez convenue.

Si à la fin de la vente aux enchères, la réserve n'est pas atteinte, la vente aux enchères se terminera avec le véhicule invendu. Nous essaierons de prendre contact avec les plus offrants pour voir si nous pouvons faciliter une transaction et nous continuerons même la commercialisation avec un prix d'achat immédiat pendant une période limitée. Si le véhicule reste invendu et est stocké chez nous, nous demanderons de le récupérer.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici.

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